Hesqual: (Higher Education Service Quality), Menakar Mutu Layanan Pendidikan Tinggi Dari Perspektif Mahasiswa
Penulis
Haryadi Jaka Susila
Sinopsis
Apa yang sebenarnya dirasakan mahasiswa tentang mutu layanan kampus? Apakah layanan akademik, fasilitas, hingga sikap dosen dan staf sudah menjawab harapan mereka? Buku ini mengajak pembaca menyelami dunia layanan pendidikan tinggi melalui kacamata mahasiswa sebagai pengguna utama. Dengan pendekatan model HESQUAL (Higher Education Service Quality), pembahasan dalam buku ini menggali berbagai dimensi layanan pendidikan tinggi secara menyeluruh, mulai dari keandalan, empati, jaminan, daya tanggap, hingga aspek fisik.
Disajikan dengan bahasa yang lugas namun analitis, buku ini memberikan gambaran bagaimana persepsi mahasiswa terhadap layanan kampus dapat memengaruhi tingkat kepuasan mereka. Gender juga diangkat sebagai sudut pandang penting dalam memahami dinamika pengalaman mahasiswa di lingkungan perguruan tinggi. Cocok bagi para dosen, pengelola kampus, dan siapa pun yang peduli pada peningkatan kualitas pendidikan tinggi berbasis pengalaman nyata mahasiswa.
Cetakan Pertama : Agustus 2025
