Judul:
Peningkatan Loyalitas Pasien Rumah Sakit dengan Pengujian Konsep Customer Relationship Management
Penulis:
dr. Rajiman, M.Kes., Sp.T.H.T.B.K.L
Penerbit:
Diva Pustaka
Sinopsis:
Buku “Peningkatan Loyalitas Pasien Rumah Sakit dengan Penguatan Konsep Customer Relationship Management” menghadirkan pemahaman komprehensif tentang bagaimana rumah sakit dapat membangun hubungan yang kuat, personal, dan berkelanjutan dengan pasien melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM). Dalam buku ini, pembaca diajak menelusuri berbagai strategi penting mulai dari komunikasi yang efektif, pemanfaatan teknologi informasi, pengelolaan data pasien, hingga penguatan reputasi melalui electronic word-of-mouth (e-WOM), semuanya dijelaskan dengan bahasa yang runtut, aplikatif, dan mudah dipahami.
Buku ini relevan bagi manajer rumah sakit, praktisi kesehatan, akademisi, dan siapa pun yang ingin memahami bagaimana hubungan yang berkualitas dapat menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik serta meningkatkan kepercayaan dalam jangka panjang. Jika Anda ingin mengetahui bagaimana CRM mampu mentransformasi layanan kesehatan menjadi lebih manusiawl, responsif, dan dicintal pasien, buku ini adalah panduan yang tepat. Bacalah dan temukan strategi yang mampu membawa pelayanan rumah sakit menuju standar yang lebih unggul dan dipercaya masyarakat.
