Judul: ITIL V.4: Tata Kelola TI yang Lincah — Panduan Praktis Mewujudkan Co-Creation of Value di Era Digital
Penulis: Riky Mukin, MM, ITIL CDS
Penerbit: Diva Pustaka
Sinopsis:
di Era Digital merupakan panduan lengkap dan praktis yang membahas secara mendalam kerangka kerja ITIL v.4, dengan penekanan kuat pada konsep value co-creation sebagai inti dari manajernen layanan modern. Buku ini dimulai dengan membahas paradigma baru tata kelola Ti di era digital (Bab 1), evolusi ITSM dari sekadar “support” menjadi “enabler” bisnis, serta perbedaan mendasar antara ITIL v.3 (process-based) dan ITIL v.4 (value-based). Selanjutnya, pembaca diajak memahami konsep dasar manajemen layanan (Bab 2) mulai dari redefinisi layanan, utilitas dan garansi, hingga pergeseran dari delivery ke co-creation of value, termasuk peran penyedia, konsumen, dan pemangku kepentingan lainnya.
Bagian inti buku menjelaskan Empat Dimensi Manajemen Layanan (Bab 3) dan Sistem Nilai Layanan (SVS) secara detail (Bab 4), diikuti penjelasan mendalam mengenai Tujuh Prinsip Panduan (Bab 5) dan Rantai Nilai Layanan (Service Value Chain) beserta contoh value stream nyata (Bab 6). Pembahasan kemudian berlanjut ke 34 praktik ITIL v.4 yang dikelompokkan menjadi General Management Practices (Bab 7), Service Management Practices (Bab 8), dan Technical Management Practices (Bab 9), dengan penekanan pada aplikasi praktis di lingkungan organisasi Indonesia.
Bab penutup (Bab 10) memberikan roadmap implementasi yang realistis, strategi mengatasi resistensi budaya, serta panduan mengintegrasikan ITIL v.4 dengan DevOps, Agile, dan Lean. Buku ini juga dilengkapi Glosarium Terpadu yang komprehensif serta Daftar Pustaka terkini.
Dengan bahasa yang jelas, struktur yang sistematis, dan pendekatan “adopt and adapt”, buku ini tidak hanya menjelaskan apa itu ITIL v.4, tetapi juga bagaimana menerapkannya secara efektif untuk menciptakan nilai bersama antara penyedia layanan dan konsumen. Cocok sebagai bahan referensi utama bagi praktisi TI, pemimpin organisasi, serta mahasiswa yang ingin menguasai tata kelola Ti berbasis nilai di era transformasi digital.
Cetakan Pertama: Mei 2026
